Vítejte na informačním webu, kde najdete návod jak postupovat při vrácení zboží. Určitě se vám někdy stalo, že jste až doma zjistily, že vámi zakoupené zboží není přesně to, co jste chtěli. Při vrácení zboží je důležité, kde jste výrobek nakoupily.
Informace byli aktualizovány k datu 1.10.2011.
Nákup zboží v kamenné prodejně
Pokud jste zboží zakoupily v kamenné prodejně, tedy v místě kde jste si mohli zboží prohlédnout a vyzkoušet, nemáte právo na bezplatné vrácení zboží. Praxe je ovšem jiná, velká většina prodejců vám zboží vymění za jiné ve stejné ceně nebo vyšší. Není to ovšem jeho povinnost podle zákona.
Výjimkou je, pokud prodejce před nákupem písemně slíbí, že zboží lze bezplatně vrátit. Tato písemná forma může být formou letáku, tiskové zprávy, obchodních podmínek nebo například na dokladu o nákupu. Potom je prodejce tímto písemným slibem vázán.
Nákup zboží formou uzavření smlouvy na dálku (internet, telefon)
Zboží nakoupené v internetovém obchodě, kdy byl nákup proveden formou uzavření smlouvy na dálku (internet, telefon), je zboží možné bezplatně vrátit do 14 dnů od dne následujícího po dni doručení. Lhůta 14 dní je včetně víkendů a státních svátků.
Toto ustanovení platí i v případě, že si zboží vyzvednete osobně ve výdejním místě nebo na prodejně, ale máte již uzavřenu smlouvu na dálku. Neplatí v případě, že si zboží pouze zarezervujete a smlouvu uzavřete až na místě.
Zboží, příp. písemné odstoupení od smlouvy je nutné doručit prodejci nejpozději poslední pracovní den lhůty 14dnů. Pokud na tento den připadá víkend nebo státní svátek, posunuje se lhůta na následující pracovní den. Pokud pošlete písemní odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní, můžete zboží poslat i po této lhůtě.
Nákup zboží na předváděcí akci, od podomního prodejce, atd.
V případě, kdy je zboží prodávané mimo prostory obvyklé k podnikání, je možné ho vrátit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od uzavření kupní smlouvy (doručení zboží).
Pokud vám zboží nebylo po uzavření smlouvy doručeno, prodlužuje se lhůta na dobu 1 měsíce. Toto neplatí v případě, pokud jste si sjednali schůzku s prodejcem za účelem objednávky.